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Le organizzazioni utilizzano varie strategie per essere competitive sul mercato globale, una di queste è l?'outsourcing'. Quasi tutti i tipi di organizzazioni, dalle aziende alle istituzioni governative, hanno optato per l?outsourcing. Il libro discute innanzitutto il concetto di outsourcing. Approfondisce inoltre le opportunità di outsourcing dei processi aziendali nel contesto indiano, con particolare riferimento allo Stato del Gujarat, e le ragioni che spingono le multinazionali a esternalizzare in India. Avvalendosi di vari studi empirici, discute la portata dell?outsourcing in India e i motivi per cui l?India è la destinazione preferita per questo tipo di attività. Di conseguenza, l?outsourcing stesso è causato da vari fattori ambientali quali la concorrenza, le considerazioni sui costi, infrastrutture migliori, cambiamenti nelle politiche governative, buone politiche in materia di risorse umane, ecc. che sono stati presi in considerazione dalle multinazionali al momento di esternalizzare le loro attività quali call center, risorse umane, back office, ecc. Anche fattori favorevoli alle imprese quali la facilità di avvio dell?attività, la sicurezza, la gestione dei dati, il livello di istruzione, le capacità di comunicazione, ecc. svolgono un ruolo fondamentale nel successo o nel fallimento dell?outsourcing.
