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G?ównym celem niniejszego badania by?o zmierzenie poziomu jako?ci us?ug ?wiadczonych przez dostawców wchodz?cych w sk?ad ?a?cucha dostaw sektora motocyklowego w centrum przemys?owym Manaus, badaj?c, czy jako?? us?ug ?wiadczonych przez certyfikowanych dostawców jest wy?sza od jako?ci us?ug ?wiadczonych przez dostawców nieposiadaj?cych certyfikatu. Sektor us?ug rozwija si? z roku na rok i zajmuje znacz?c? pozycj? w gospodarce wszystkich krajów rozwini?tych. Jednak aby zadowoli? klientów us?ug, firmy musz? stworzy? pakiet warto?ci, który gwarantuje satysfakcj? klientów, co oznacza, ?e us?uga musi by? wykonana prawid?owo i spe?nia? oczekiwania konsumentów. Jedn? z najbardziej znanych i uznanych norm na ?wiecie jest ISO 9001. Wed?ug Brazylijskiego Stowarzyszenia Norm Technicznych (ABNT) wdro?enie systemu zarz?dzania jako?ci? stanowi wa?ne narz?dzie, które umo?liwia optymalizacj? ró?nych procesów w organizacji, a tak?e ?wiadczy o dba?o?ci o ci?g?e doskonalenie dostarczanych produktów i us?ug.
