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A qualidade dos serviços prestados pelo setor governamental é cada vez mais importante nos países em desenvolvimento, especialmente em setores que monopolizam a prestaçao de serviços governamentais, como é o caso da Autoridade de Energia Atómica do no Egito, que impoe aos exportadores a compra dos seus serviços, apesar da insatisfaçao com a sua qualidade funcional. Daí a importância desta investigaçao aplicada, que analisa a qualidade funcional dos serviços prestados por essas agências governamentais e a sua relaçao com o desempenho de marketing. A escala SERVQUAL foi utilizada para medir a qualidade dos serviços e o Marketing Balance Score Card para medir o desempenho de marketing. Os resultados da investigaçao mostram uma relaçao significativa entre a qualidade dos serviços e o desempenho de marketing.
