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Jako?? us?ug ?wiadczonych przez sektor rz?dowy ma coraz wi?ksze znaczenie w krajach rozwijaj?cych si?, zw?aszcza w sektorach, w których us?ugi rz?dowe maj? charakter monopolistyczny, jak w przypadku Urz?du ds. Energii Atomowej w w Egipcie, która nak?ada na eksporterów obowi?zek zakupu swoich us?ug, pomimo braku zadowolenia z ich jako?ci funkcjonalnej. W tym kontek?cie istotne znaczenie maj? badania stosowane, takie jak te przeprowadzone przez agencje rz?dowe w celu analizy jako?ci us?ug funkcjonalnych i jej zwi?zku z wynikami marketingowymi. Do pomiaru jako?ci us?ug wykorzystano skal? SERVQUAL, a do pomiaru wyników marketingowych - kart? wyników marketingowych (Marketing Balance Score Card). Wyniki bada? wskazuj? na istotny zwi?zek mi?dzy jako?ci? us?ug a wynikami marketingowymi.
