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O livro 'Benchmarking in Marketing' explora a forma como as empresas podem medir e melhorar o seu desempenho de marketing, comparando estratégias, processos e métricas com os líderes do sector. Abrange vários tipos de benchmarking, incluindo benchmarking interno, competitivo, funcional, estratégico, de processos e digital. O livro descreve um processo estruturado de benchmarking, desde a identificaçao de áreas-chave e seleçao de parceiros até à recolha, análise e implementaçao de dados. As principais métricas de desempenho de marketing, como a satisfaçao do cliente, a quota de mercado, o conhecimento da marca, o desempenho do marketing digital e a aquisiçao e retençao de clientes sao discutidas em pormenor. Ao tirar partido do benchmarking, as organizaçoes podem aumentar a eficiência, otimizar as campanhas e obter uma vantagem competitiva num mercado em evoluçao.
