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In der heutigen Zeit ist Verkaufen nicht mehr nur auf einen Verkaufsstand, ein Schaufenster oder eine Ladenkette beschränkt, denn über die bloße Tatsache, eine physische Adresse zu besitzen, hinaus muss die Variable 'Kunde' hinzugefügt werden. Das Buch befasst sich mit dieser Frage, deren Vitalität für das Überleben eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist, da ein Unternehmen, das keine Kunden hat, schließen muss. Der Autor hat sich mit der Frage beschäftigt, wie Unternehmen die Beziehung zu ihren Kunden gestalten sollten. Dies erfordert einen physischen Ansatz, um den Kunden zu verstehen: Wer ist ein Kunde? Wie kann man ihn zufriedenstellen? Und schließlich, um ihn zu binden. Mit der technologischen Entwicklung bietet das Internet eine hervorragende Schnittstelle für Unternehmen, um mit Kunden zu kommunizieren. Dieser Aspekt wird vom Autor anhand der Mechanismen des Internets aufgegriffen, um die Beziehung zu den Kunden zu optimieren. Das Internet ist effizient und schnell und ein wichtiger Verbündeter für Unternehmen, die ihren Kundenstamm mithilfe von Tools wie Chatbot, QR-Codes usw. erweitern möchten.
