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O presente estudo descreve os resultados de uma investigaçao centrada no processo de implementaçao do Seis Sigma nas indústrias transformadoras que sao líderes no fabrico de peças sobresselentes para automóveis. Os clientes sao o sangue vital de qualquer negócio, a organizaçao deve procurar incessantemente novas formas de manter consistentemente as expectativas dos clientes, acentuando a qualidade e o custo de fabrico, o que leva a uma melhoria competitiva e a um aumento da quota de mercado. Para ultrapassar esta situaçao, a equipa responsável pelo projeto adoptou uma ferramenta estatística inovadora, denominada Seis Sigma, para analisar as variaçoes nas fases de processamento e reduzir os defeitos para menos de 3,4 defeitos por milhao de oportunidades (DPMO). Propôs que 'o Seis Sigma é uma medida de variaçao em relaçao à média no processo de fabrico ou na indústria de serviços'. Retratou que, utilizando o procedimento DMAIC, a variaçao, o desperdício e os erros que afectam uma operaçao podem ser eliminados. Utilizou a abordagem DMAIC para analisar as linhas de fabrico de peças sobresselentes numa empresa de fabrico de componentes automóveis do Connecticut.
