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O processo empresarial é a espinha dorsal dos sistemas de TI nas organizaçoes. Facilita o fluxo das operaçoes e tarefas. Este livro resume a tese de mestrado e inclui os conceitos de processo de negócio e workflow. Foi desenvolvido um estudo de caso em cada ferramenta. E feita uma comparaçao entre duas ferramentas denominadas Bizagi e Processmaker, e é desenvolvida uma estrutura que facilita a operaçao de avaliaçao de diferentes BPMSs.
