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O sucesso de uma empresa depende, em grande medida, da satisfaçao dos seus empregados e da estratégia organizacional implementada de forma perfeita e atempada. Muitas empresas falharam e até entraram em liquidaçao devido ao seu mecanismo inadequado de tratamento de queixas, embora as empresas tivessem uma estratégia correta, cometeram erros graves na implementaçao de um mecanismo adequado de tratamento dos empregados. Este livro introduz os conceitos básicos de queixa, insatisfaçao, qualidade de vida no trabalho, etc. Ajuda-o a analisar sistematicamente o seu ambiente, os seus pontos fortes e fracos e a colocá-los num mecanismo único para resolver os problemas na organizaçao para obter a satisfaçao dos funcionários.
