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Produzir produtos e serviços de alta qualidade é uma das principais preocupaçoes para acompanhar a concorrência nos mercados globais. As empresas estao a fazer um grande esforço para evitar, por todos os meios, que os clientes recebam produtos e serviços defeituosos. No entanto, a eliminaçao total dos erros nos processos de fabrico foi sempre um grande desafio para a gestao da qualidade. Neste livro, é estudada a metodologia poka-yoke utilizada para reduzir o número de falhas de qualidade na linha de montagem automóvel. Poka-yoke significa 'fool-proofing' e foi desenvolvida principalmente com o objetivo de eliminar os erros humanos nos processos de fabrico. As técnicas de inspeçao, decisao, informativa e inspeçao na fonte sao o núcleo desta metodologia.
