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EXPERIêNCIA DO CLIENTE E SATISFAÇAO DOS COMPRADORES EM LINHA IBD

ADITYA RAI / HARSHA PARECHA
EDIÇOES NOSSO CONHECIMENTO
07 / 2024
9786207802357
Portugués

Sinopsis

As compras electrónicas tornaram-se cada vez mais cruciais no mercado digital atual. Com a conveniência de navegar e comprar produtos ou serviços a partir do conforto das suas casas, os clientes esperam interacçoes perfeitas e eficientes. Factores como a facilidade de utilizaçao do sítio Web, a variedade de produtos, a transparência dos preços, a rapidez de envio e o serviço de apoio ao cliente desempenham um papel fundamental na definiçao da sua experiência e dos seus níveis de satisfaçao. As experiências positivas, incluindo uma navegaçao fácil, transacçoes seguras, recomendaçoes personalizadas e devoluçoes sem problemas, podem aumentar significativamente a fidelidade do cliente e a repetiçao do negócio. Por outro lado, as experiências negativas, como falhas técnicas, tempos de carregamento lentos ou falta de reaçao do apoio ao cliente, podem prejudicar os clientes e a reputaçao da marca. Assim, as empresas devem avaliar e melhorar continuamente a experiência de compra em linha para satisfazer as expectativas dos clientes e promover relaçoes duradouras.