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Um estudo sobre três crises, causadas pela queda de sistemas críticos de infraestrutura, foi conduzido para elaborar uma teoria sobre liderança e gestao de crises. Como resultado, a teoria apresenta que, em momentos de crise, os líderes organizacionais procuram disseminar a sua compreensao a respeito da crise, dentro e fora da organizaçao em que atuam. Para que o processo de liderança ocorra em momento de crise, três condiçoes sao fundamentais: capacidade de aprendizagem intra e intercrises, comunicaçao intra e interorganizacional, e a presença física dos líderes. Além disso, outras condiçoes influenciam o processo de liderança, quais sejam: a existência de experiência anterior, a importância do conhecimento técnico, e influência política. As consequências do processo de liderança podem ser divididas entre internas e externas. Do ponto de vista interno, quando a compreensao da crise é conduzida com sucesso, os principais resultados sao: motivaçao dos liderados, açao voluntária, espírito de uniao e envolvimento emocional com a crise. Caso o processo de liderança nao obtenha êxito, a principal consequência é o stress entre os envolvidos. Do ponto de vista externo, a construçao de compreensao da crise resulta em apoio da populaçao. As crises com baixa dimensao de compreensao da empresa acarretam rotinas emergentes de resoluçao de crises. Por outro lado, os casos de crises com dimensao alta de compreensao da empresa permitem a elaboraçao de planos deliberados de resposta à crise. 10
